Hola, Cómo te podemos ayudar?

1. ¿Qué es Escappy?: Somos una start-up de innovación turística, centrada en el concepto “Travel To Surprise”, brindamos experiencias únicas y sorprendentes a través de viajes a destinos innovadores que serán conocidos únicamente 24 horas antes del viaje.
2. ¿Con cuánto tiempo de antelación debo reservar?: Podrás reservar 8 días antes de tu viaje, sin embargo te recomendamos que planifiques tu viaje con tres semanas de anticipación debido a que las plazas son limitadas, si tienes alguna cotización especial puedes enviarnos tu solicitud a reservas@escappy.com.
3. ¿Puedo elegir el destino al que quiero ir?: Lo más emocionante de la aventura con Escappy es no saber a qué destino irás y así poder vivir una nueva experiencia de viaje. En caso de que no quieras visitar destinos específicos, tienes la opción de tachar hasta 3 destinos gratis, a partir del 4 hay un costo adicional.
4. ¿Cuándo sabré mi destino?: Te informaremos de tu destino 24 horas antes de tu viaje. Pero no te preocupes, te estaremos enviando mensajes con pistas e información relevante para tu viaje.
5. ¿Cuáles son los alojamientos donde me voy a hospedar?: Para cada destino garantizamos unos alojamientos con excelente calidad. Contamos con hoteles, hostales, cabañas y ecohabs asociados que además de estar calificados en Tripadvisor con excelente puntuación, son alojamientos que te permitirán vivir una experiencia nueva a plenitud, estos los podrás ver en la pestaña de cada destino.
6. ¿Qué incluye el precio?: El paquete de Escappy te incluye 3 días - 2 noches, alojamiento, trayectos aéreos y terrestres, si el destino es a las islas aplicaríamos los traslados marítimos y prometemos sorprenderte. *No obstante, y según la política del hotel, en algunos casos podría incluirse el desayuno.*
7. ¿En qué aerolínea voy a viajar?: Trabajamos con diferentes aerolíneas que tienen vuelos a los diferentes destinos. No podemos confirmar te cuál será la compañía con la que viajes, pero podrá ser tanto una compañía tradicional como una de bajo coste, entre estas se encuentran AVIANCA, LATAM y WINGO.
8. ¿Debo realizar yo mismo el check-in para mi vuelo?: No, Escappy se encarga de realizar este proceso. Tú recibirás el pase de abordaje, el cual deberás imprimir y llevar el día del viaje, para presentar en el aeropuerto.
9. ¿Cuanto equipaje puedo llevar?: Puedes llevar tu equipaje de mano, esté es gratuito siempre y cuando cumplas con las dimensiones reglamentarias de cada aerolínea, de lo contrario se aplicara un costo adicional. A continuación te relacionamos los tamaños.
AVIANCA. 1 pieza de equipaje de mano con un peso de 10 kg (22 libras), 1 pieza de equipaje en bodega de 23 kg (50 libras) (https://www.avianca.com/co/es/informacion-viaje/planea/equipaje).
LATAM. 1 pieza de equipaje de mano de 8kg + 1 articulo personal pequeño 45x35x20 cm (largo, alto y ancho) y 1 pieza de equipaje de bodega de 23 kg (https://casounico.zendesk.com/hc/es/categories/202583608).
WINGO. 1 pieza de equipaje de mano de 10 kg + 1 articulo personal de 6 kg de 40x35x25cm lineales (alto, largo, ancho) (https://www.wingo.com/es/vuelos-baratos-guia-wingo/politicas/politica-de-equipaje).
10. ¿Sí hago de nuevo un Escappy puede salir un destino al que ya fui?: En Escappy te damos la posibilidad de tachar 3 destinos de forma gratuita. Adicional a esto contamos con una base de datos que nos permite conocer tus viajes realizados, por lo que desde tu tercer viaje te daremos la posibilidad de cancelar un viaje adicional de forma gratuita.
11. ¿Puedo viajar solo?: Si, seleccionando 1 viajero en el buscador de la web, se te confirmara un viaje y planes especialmente para ti, sea cual sea tu interés, desde Escappy te brindaremos el mejor plan.
12. ¿Puedo regalar un Escappy sin tener fechas exactas?: Por supuesto, en Escappy damos la opción de guardar un viaje sorpresa hasta por 6 meses, sin necesidad de escoger el destino, ni el nombre de quien lo usará.
13. ¿Cómo canjeo la tarjeta de regalo?: Si te han dado una tarjeta de regalo, debes realizar el proceso de reserva y finalmente cuando vayas a realizar el pago, te dará la opción de introducir el código que aparecerá en tu tarjeta y de esta manera recibirás el descuento.
14. ¿Sí no utilizo mi código Escappy (usuario) algún día se va a vencer?: No, tu codigo Escappy no tendrá vencimiento, pueden ingresar cuando quieras, recuerda que este sera tu primera inicial del nombre y apellido completo que hayas registrado y los tres últimos dígitos de tu numero de cédula.
15. ¿Sí soy un cliente frecuente obtengo algún tipo de beneficio?: Claro que si, siendo cliente frecuente de Escappy podrás obtener descuentos, promociones y acumular puntos, además de disfrutar de los beneficios que tenemos con nuestros aliados.
16. ¿Por qué en algunas fechas no me deja reservar?: Estas fechas específicas estarán inhabilitadas en ciertas temporadas y para algunos destinos, debido al alto flujo de Escappy viajeros, lo que significa que todas las plazas fueron ocupadas.
17. ¿Qué documentos debo llevar a mi viaje?: Deberás portar tu documento de identidad (cédula de ciudadanía, pasaporte o cédula de extranjería), también te recomendamos llevar el pase de abordaje impreso.
18. ¿Facilitan algún tipo de información turística, en cuanto a planes y eventos?: Para que conozcas más sobre planes e información turística puedes ingresar a nuestra página web, sección Escappys y conocer más acerca de la variedad de actividades y planes que te pueden interesar.
19. ¿Tengo que estar registrado para realizar una compra?: No necesariamente, puedes realizar tu proceso de compra sin necesidad de un registro, sin embargo tan pronto registres tus datos, se te generará un código Escappy el cual llegara a tu correo para que en un próximo viaje no necesites diligenciar todos tus datos nuevamente.
20. No recuerdo mi clave ¿Qué debo hacer?: Puedes darle en el opción olvidé mi contraseña y se te enviará un email al correo vinculado para recuperar tu contraseña.
21. ¿Sí invito a mis amigos tengo descuentos?: Por supuesto, por cada amigo que viaje con nosotros y que utilice tu código Escappy, obtendrás un 10% de descuento, entonces ya sabes invítalos para obtener descuentos en tus próximos viajes.
22. ¿Hasta qué porcentaje de descuento puedo llegar a obtener?: Puedes obtener descuentos ilimitados con nosotros. De los descuentos que obtengas podrás utilizar hasta un 70% de descuento por viaje y por presupuesto seleccionado. De esta manera en tu próximo viaje podrás seleccionar cuánto descuento quieres hacer efectivo y guardar el restante para los próximos.
24. ¿Cómo hago efectivo los descuentos que he ganado?: En el momento en el que vayas a comprar otro Escappy, se te dará la opción de elegir el medio de pago, deberás seleccionar (hasta un máximo de 70% por cada viaje) qué porcentaje harás efectivo de tus descuentos acumulados, siempre y cuando hayas ingresado con tu usuario.
25. ¿Cuánto tiempo tengo para utilizar mis porcentajes de descuento? y ¿Cómo sé cuándo se van a vencer?: Durante 6 meses a partir de la fecha de compra de los Escappy tuyos o que obtuviste gracias a tus amigos podrás hacer efectivo estos descuentos. En tu perfil se evidenciará la fecha de vencimiento de tus descuentos a partir de la fecha desde que fue aplicado.
26. ¿Para qué sirve el código Escappy?: El código Escappy sirve para tu identificación como Escappy viajero, de esta manera podrás realizar tus viajes futuros y en nuestra base de datos tendremos información para hacer cada viaje que realices, único. Con este código podrás ir acumulando los descuentos que has ido obteniendo y así poder redimirlos posteriormente.
27. ¿Puedo transferirle un descuento a otra persona?: No, tus viajes y tus descuentos los irás acumulando solamente tú. Lo que sí puedes hacer efectivo es viajar con amigos que también tengan descuentos y cada uno tendrá la posibilidad de redimir al momento de compra ingresando su usuario y contraseña en la misma opción de pago.
29. ¿El descuento me aplica para todos los planes y destinos?: Si, cada descuento aplica para el presupuesto y plan que escojas siempre y cuando selecciones el porcentaje que quieres hacer efectivo.
30. ¿Qué pasa si otros amigos tienen una cuenta en Escappy y tienen acumulados descuentos, estos se suman?: ¡Claro que si! Como sabes no hay nada mejor que poder compartir con los amigos y aún más cuando cada uno ha obtenido sus descuentos. Para esto, alguno debe ingresar desde la página principal con su usuario, realizar todo el proceso de selección de planes y destinos, seleccionar el número de viajeros y registrar todos los datos. Debido a la base de datos con la que contamos, cada amigo que se haya registrado y tenga descuentos, podrá ingresar su usuario y contraseña al momento del pago y así seleccionar el porcentaje que cada uno desee utilizar.
31. ¿Cómo puedo comprar un bono de regalo?: Dentro de esta página web se encuentra la sección Regalo en donde podrás comprar bonos desde 50.000 sin la necesidad de estar registrado. Estos bonos contarán con dos códigos para evitar fraudes y no es necesario registrar datos de la persona a quien se la vas a regalar, ni lugar desde donde se va a redimir.
32. ¿Cómo redimir un bono de regalo?: ¡Felicidades! Si te han regalado un EscappyRegalo solo tienes que realizar tu proceso general de compra, seleccionar la opción de bono de regalo y registrar los códigos que aparecen en tu tarjeta.
33. ¿Cuantos bonos de regalo puedo comprar?: No hay un límite de EscappyRegalos que puedas comprar. Entre más compres, harás feliz a más y más personas.
34. ¿Le puedo obsequiar un bono de regalo a un menor de edad?: Sí, siempre y cuando el menor viaje con adultos responsables y registren el bono con el usuario de un adulto.
35. ¿Tienen fecha de vencimiento los bonos de regalo?: No, los bonos de regalo podrán ser comprados y usados en el momento que el usuario lo desee, sin necesidad de tener la preocupación de una fecha de vencimiento.
36. ¿Puedo acumular bonos de regalo?: ¡Claro que sí! Si eres una persona muy apreciada por amigos y seres queridos y te han dado varios bonos de regalo, podrás hacer efectivo todos los que desees y así disfrutar de tu Escappy.
37. ¿Los bonos de regalo son intercambiables por dinero?: No, sin embargo recuerda que realizar estas experiencias únicas te llenarán de aprendizajes inimaginables y disfrutarás de días inolvidables.
38. ¿Se pueden utilizar en conjunto los bonos de regalo con los descuento?: ¡Claro que sí! Puedes utilizar todos los bonos de regalo y descuentos que tengas.
39. ¿Si me dieron un bono de regalo puedo transferirlo a alguien más?: Si, al momento de compra de los bonos de regalo no se tiene la necesidad de registrar datos de la persona a quien se obsequiara, por lo que podrá ser utilizado por quien se desee. Recuerda que estos bonos NO son reembolsables pero SI transferibles.
41. ¿Puedo modificar mi viaje?: Claro que si, siempre y cuando este no afecte tu presupuesto, de lo contrario cambios de fecha, de nombre horarios de vuelo incurren en penalidades y deben ser asumidos los gastos adicionales.
42. Puedo cancelar mi viaje y obtener la devolución del dinero?: Una vez compres tu Escappy tendrás 5 día habilidades de retracto, si dentro de estos días no nos informas de la cancelación de tu viaje, Escappy no realizara devolución.
43. ¿Puedo cambiar mi alojamiento?: Si definitivamente no te gusto el alojamiento, puedes comunicarte con nosotros y te ayudaremos a buscar un alojamiento acorde a tu gusto, ten en cuenta que en temporada alta puedes tener un valor adicional.
44. ¿Puede cambiar el destino que me fue asignado?: Para Escappy es muy importante sorprenderte y que el destino sea de tu gusto, por ese motivo al momento de hacer la reserva te damos la opción de tachar los destinos a los que no quieres ir, si dejas ciertos destinos sin tachar estas aceptando la posibilidad de ir a uno de estos, por ese motivo Escappy no te cambia el destino.
46. ¿Qué medios de pago hay?: Para realizar los pagos hemos generado diferentes modalidades, para que esto no sea un impedimento para disfrutar de una nueva aventura, entre estas se encuentran Tarjeta de crédito, cuenta de ahorros y pago en efectivo.
47. ¿Sólo puedo realizar el pago por la página web?: No, también podrás realizar pago en efectivo, solo debes seleccionar este medio de pago, se generará un código el cual debes indicarlo en una de las tiendas Exito, Efecty, Baloto o ATH y realizar el pago.
48. ¿Me cobran algún tipo de comisión adicional a la hora de pagar?: No, debes considerar que dentro del pago está incluido el IVA y cualquier impuesto relacionado a tu viaje.
49. ¿Qué debo hacer si quiero un destino y alojamiento especifico?: Recuerda que tener una experiencia de autosorpresa es la propuesta que busca Escappy con tus viajes. En caso de que quieras un destino y un alojamiento especifico podrás contactarte directamente con Escappy Agency al (1) 7467220 o al correo reservas@escappy.com.
50. ¿La estadía incluye alimentación?: No todos los alojamientos proveen alimentación dentro del plan de estadía, sin embargo la gran mayoría de los alojamientos que están vinculados con Escappy, ofrecen el servicio de desayuno.
51. ¿Puedo pagar diferentes cosas en mi destino con otra moneda que no sea pesos colombianos?: Es recomendable que a cualquier lugar al que te dirijas siempre portes contigo pesos colombianos, ya que al ser la moneda nacional no tendrás ningún inconveniente al momento de comprar lo que desees. Cabe mencionar que en algunos sitios turísticos (en la minoría) se reciben dólares como forma de pago, pero debido al cambio constante del valor del dólar en Colombia, se te dificultará la conversión y el pago exacto.
52. ¿Necesito estar vacunado (a) para algún destino?: En destinos como Tayrona, Amazonas, Casanare, Guajira, Meta, la Cienaga de Santa Marta, Aracataca, Nuqui se recomienda aplicarse la vacuna de la fiebre amarilla al menos con 10 días de antes del viaje. Para ir a regiones selváticas o parques naturales se recomiendan además otras vacunas, como antitetánica y contra hepatitis A y B. Es recomendable que los extranjeros que vengan de países que tengan la vacuna contra el dengue se la pongan antes de viajar si van a visitar sitios por debajo de los 1.800 msnm.
53. ¿En qué horarios son los vuelos? ¿Puedo viajar en un horario específico?: Puedes tener vuelos a cualquier hora de lunes a domingo, sin embargo tratamos de que las horas del vuelo sean razonables para que puedas disfrutar del destino. En caso de necesitar horarios específicos puedes comunicarte con Escappy Agency (reservas@gmail.com), teniendo en cuenta que el precio puede aumentar.
54. ¿Qué puedo hacer si mi vuelo está retrasado o se cancela?: Tienes que tener en cuenta que según las políticas de términos y condiciones Escappy no se hace responsable por el retraso o cancelación de vuelos, ya que las aerolíneas son independientes y manejan ciertos procesos ajenos a nuestra compañía. Para mejorar la experiencia Escappy, en estos casos aislados, comunícate inmediatamente con Escappy Agency en donde intentaremos brindarte las mejores soluciones posibles.
55. ¿Existe alguna limitación para personas con alguna discapacidad?: Al momento de compra es fundamental que en Recomendaciones especiales escribas todas las necesidades especiales que se tengan, de esta manera podremos conocer tus requerimientos y al mismo tiempo poderte brindar una experiencia en donde no se presente ningún inconveniente.
56. ¿Existen planes específicos para algún evento especial?: Es posible que Escappy te lleve a un destino donde haya algún evento especifico como feria, carnaval, todo dependerá de tu presupuesto, la disponibilidad de las plazas y el plan que hayas elegido.
57. ¿Existen planes específicos para grupos?
58. ¿Para grupos mayores de 20 personas como debo realizar mi reserva?: Para grupos mayores de 20 personas, por cuestiones logísticas es fundamental que nos contactes en Escappy Agency (reservas@escappy.com), allí te podremos armar un buen plan para todos tus acompañantes.
59. ¿Pueden viajar menores de edad?: ¡Recuerda! Los menores de 16 años no pueden viajar solos, deberán ir siempre acompañados de un pasajero adulto (padre o tutor) quien será el líder del viaje. De igual manera es fundamental saber que cada aerolínea maneja unas políticas en donde, si un menor de edad viaja con algún adulto que no se su padre o tutor deberá portar unos permisos específicos.
60. ¿Hay descuentos para menores de edad o pasajeros de la tercera edad?
61. ¿Cómo puedo realizar algún reclamo respecto al servicio tomado?: Dentro de nuestra página encontrarás la sección de ayuda o podrás contactarnos en servicioalcliente@escappy.com allí podrás presentar tus quejas y reclamos para poder mejorar nuestros servicios y hacer de tus experiencias aún mejores.